Nieuws
'Echte liefde' tussen klant en bedrijf 27-5-2010 - Klanten voelen 'echte liefde' voor een bedrijf of winkel waar zij vaste klant zijn, stelt Marnix Bügel van de Rijksuniversiteit Groningen.
Klanten ervaren intimiteit en geborgenheid in die relatie, twee van de drie factoren die volgens de psychologie ook bepalend zijn voor een liefdesrelatie tussen partners. Bedrijven die aan klantenbinding doen, zouden hiermee rekening moeten houden.
Bügel promoveert volgende week op een onderzoek naar de toepasbaarheid van psychologische theorieën op relatiemarketing. Volgens de wetenschapper is het enige verschil tussen een klant- en een liefdesrelatie dat partners gelijkwaardig willen zijn, terwijl een klant juist op zoek is naar superieure kwaliteit bij de zaak van zijn keuze.
Bron: ANP
Deze nieuwsberichten worden verzameld door Zonar Marketing Intelligence. Hiermee houdt Zonar u op de hoogte van relevante marktontwikkelingen. Waar mogelijk wordt bij ieder nieuwsitem een bron genoemd. Nieuwsberichten kunnen zijn samengevat.
