Nieuws
Toekomst cmo's ligt in customer intelligence 26-11-2009 - Customer intelligence zal centraal komen te staan voor toekomstige chief marketing officers (cmo's). Tot die conclusie komt Forrester Research in het rapport 'The intelligent approach to customer intellligence'. Na eerder al geopperd te hebben dat de positie van brand manager ingeruild moet worden voor die van brand advocate, onderzocht Forrester nu ook de positie van de marketing manager.
Volgens Forrester besteden veel merken onvoldoende aandacht aan klantgegevens, hoewel die absoluut noodzakelijk zijn voor bedrijfsstrategie en concurrentievoordeel. Al verzamelen bedrijven op meer manieren dan ooit gegevens over klanten, ze weten vaak geen raad met de interpretatie en toepassing. Kennismanagement kan een bedrijf in de juiste richting helpen sturen en een sterkere klantentrouw genereren. Om gegevens correct te verzamelen, segmenteren en communiceren zijn gespecialiseerde managers nodig op het gebied van technologie, analyse en strategie.
Vooral gegevens afkomstig van sociale media zijn cruciaal. Volgens onderzoek van de Britse CMO Club en Hill & Knowlton, besteedt 84% van alle cmo`s minder dan 10% van hun budget aan sociale media en andere niet-traditionele communicatiekanalen. Bij 55% is dat zelfs niet meer dan 5%.
Bron: Profnews
Deze nieuwsberichten worden verzameld door Zonar Marketing Intelligence. Hiermee houdt Zonar u op de hoogte van relevante marktontwikkelingen. Waar mogelijk wordt bij ieder nieuwsitem een bron genoemd. Nieuwsberichten kunnen zijn samengevat.
